德州联通加强投诉管控调度力度努力降低越级投诉率

　　德州联通为有效降低越级投诉率，采取积极措施，多措并举加大投诉管控调度力度，2013年10月12日对乐陵、武城、禹城、公众客户响应中心四个越级投诉出现较多的单位召开管控调度会议。

　　客户服务部将近期投诉的整体情况及四个重点单位的具体情况进行了详细分析，并要求各单位在接到客户投诉咨询时要及时与客户沟通，落实投诉原因、回复投诉内容、解答客户疑问、实时化解矛盾，避免客户投诉升级。四个重点单位也针对各自存在的问题进行了深入剖析，并提出了具体的整改措施。最后王冬青副总经理对越级投诉的管控提出了指导意见和控制要求。（刘宁）

　　作者：王其斌 来源CCTIME飞象网)