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德州联通加强预约服务管控

投稿: admin  2013-10-17 09:31:13  来源: 飞象网 我要评论(0 ) 访问次数 
　　为进一步提升客户感知，德州联通加强对工单的闭环管理，尤其是加强预约服务管控，效果显著。

　　德州联通在加强预约管理的过程中，增加事中控制环节。该公司规定与用户约定好的上门时间，维护人员不能单方违约，如用户提出变更，应由客服人员与用户确认后修改。增加事后回访环节：要加大工单报竣后的回访力度，对约定时间超出承诺服务时限的工单优先回访。建立系统管控手段：根据履约准时率进行考核，客服人员的回访结果将作为对维护人员考评的重要依据，保证工作及回单质量。（贾静）

　　作者：王其斌 来源CCTIME飞象网)
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