TeamViewer 推出 AI 赋能的IT故障排查新功能

德国格平根，2026年9月8日 — TeamViewer推出Tia Troubleshooting，标志着Tia功能实现重大升级。在远程支持会话中，Tia从为IT专家提供建议的顾问，升级成为直接采取行动的问题处理者。目前，该功能已在 TeamViewer 的远程支持产品组合中全面上线，涵盖TeamViewer ONE、Tensor及SMB许可。Tia能够排查问题、识别根本原因，在获得IT专家批准后实施修复，并验证问题是否得到解决。

Tia Troubleshooting

通过这一功能，TeamViewer重塑了IT支持专家的角色。Tia不再局限于提出建议，而是能够全称参与问题处理，引导整个排查流程直至问题解决；专家则承担监督职责，负责批准敏感操作，或在必要时接管操作。对于经验较少的IT专家而言，这一功能提供了一套结构化且高度自动化的排障流程，通过利用既往案例中的知识，帮助单个支持人员在更短时间内解决更多问题。资深员工同样能够从中受益：不仅可以更快速地解决日常问题，还能加速复杂问题的排查，因为Tia能够跨系统处理数据，其效率远超人工操作。对于等待支持的员工而言，这意味着解决问题的速度和首次联系即解决的比例都将大大提升，工单升级的情况也将相应减少。

当IT专家开启远程会话时，Tia会结合设备数据、组织专属的成熟修复方案库及历史案例来诊断问题。它会优先采用经过验证的修复方案，同时也能探索新的解决路径，并在需要时即时生成诊断脚本。待修复方案确定后，Tia会请求IT专家批准，随后执行方案并验证问题是否得到解决。Tia可处理各种类型的日常IT 故障，包括应用程序错误、更新故障、文件访问受限及设备性能问题等。随着处理案例数量的增加，Tia将持续学习，从而不断加快排障效率。

Tia进行的每一项操作均会得到记录，其中包括IT专家的批准，这样能够确保IT和安全团队获得完整日志记录，了解变更的内容及原因。这些记录将与Session Insights集成，无论会话完全由人工处理、由 Tia 处理，还是由二者协同完成，企业都能够全面掌握所有支持会话的情况。管理员还可针对不同团队设定Tia的权限边界：部分团队可仅将其作为咨询工具，而权限更广的团队则可允许Tia实施已批准的修复方案。

TeamViewer关于工作场所自主化的全球研究显示，人们希望在AI执行任务时，仍能保留监督机制。在所有受访者中，对AI执行持开放态度的受访者占四成（39%），其中多数人倾向于Tia所采用的“审核并批准”模式：先提出建议，在获得人工批准后再执行。该研究还发现，IT领导者预计，到2030年，近40%的数字化工作场所服务将实现无人工干预的自主运行。目前，已有超过四分之一的受访者表示，其企业已在一定程度上实现这一模式。

TeamViewer首席产品与技术官Mei Dent表示：“我们相信Tia Troubleshooting展现了IT领域AI的发展方向：实现更高程度的自主化，同时保留能让企业切实应用的管控机制。IT团队不应在‘完全倚靠人工操作’与‘完全交予AI控制’之间作选择。随着信任的不断建立，受治理的自主化将提供一种平衡方式，逐步扩大AI的参与范围，这也是我们通过Tia正在持续构建的方向。”

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