中海物业护航百年协和
百年协和，以仁心医术守护万千生命；后勤护航，以专业坚守承托医疗安康。2021年，中海物业正式进驻协和医院，开启了一段以专业护航百年协和的服务征程。
5年来，服务团队保持零事故、零投诉，临床与院方满意度高达93.26分；累计收获感谢信644封、锦旗45面，多位员工获评医院“服务之星”。凭借极致的服务力，荣获“克而瑞2025中国物业管理卓越标杆项目”“克而瑞&中物研协2023年度服务力医院标杆项目”。
今天，让我们以服务视角，走进百年协和。
一、专业化深耕：于细节处见真章
医疗服务无小事，中海物业将医疗安全、患者感受放在首位。
1.安全保障：把好入院第一关
安全是医院运行的基石，安保团队以全域防控、精准核验守住院区安全。院区南门保安员时刻坚守岗位，紧盯每一位入院患者及随行家属，有序引导全员进入安检通道。安检人员严格落实安全检查制度，对进出人员随身携带的包裹、物品逐一细致查验，严防易燃易爆、管制器具等危险物品进入院区。
此外，院区全面升级安防应急体系，全域部署电脑F12一键报警功能。如科室、病区内发生冲突纠纷、意外险情等突发事件，医护人员只需按下键盘F12快捷键，即可一键快速一键上报、同步推送警报至物业处突小队。处突队员收到报警信号后，第一时间穿戴防暴防护装备，火速赶赴事发地点开展现场管控、秩序维护与应急处置，快速化解各类突发风险。同时，安保团队联动属地派出所打造“3分钟应急响应圈”，全天候加强院区巡逻防控，双线结合、联防联动，全方位夯实院区安全管理。
2.暖心导诊服务：做患者的“贴心向导”
导医台是患者就医的第一窗口，也是医院服务的前沿阵地。尽管每天要接待上千名患者，面对的问题大多重复琐碎、大同小异，导医团队始终以真诚和微笑化解焦虑，让患者的就医之路多一份温暖与顺畅。遇到对就医流程不熟悉的患者，导医主管会主动靠前，帮忙对接各个窗口协调办理，免去患者来回奔波、反复询问的烦恼，用高效贴心的服务，让患者少走弯路。
3.环境保洁：用科学方法守护洁净
防止交叉感染是医院保洁的第一要务，也是营造整洁就医环境、筑牢院感防线的关键。中海物业严格推行分色分区、一室一巾标准化作业模式，在不同区域配备专属清洁工具，分类使用、杜绝交叉混用，从源头规避感染风险。
每当院区结束日间诊疗、褪去喧嚣进入静谧的深夜，保洁团队便开启全面深度清洁消杀工作。大家默默值守、错峰作业，对全院公共区域地面、走廊通道、卫生间等重点区域进行全方位清扫、保洁与消毒，细致清理环境杂物、净化就医空间，全力保障次日来院患者能够拥有干净整洁、舒适安心的就诊环境。
针对医疗废弃物，保洁人员严格落实规范流程，统一采用标准鹅颈式封口打包，密闭收纳、规范转运，严防垃圾渗漏与二次污染。在手术室等高等级感控区域，更是专用白色无菌纱布进行精细化擦拭清洁，严控每一处细节。
4.工程运维：从“坏了再修”到“主动预防”
供电、供氧系统是医院的“生命命脉”。我们摒弃“被动维修”模式，建立了计划性保养与工单数据分析机制，主动为设备“把脉问诊”，提前排查隐患、前置防范风险。
在院区正负压机房内，气体运行人员严格落实巡检制度，每2小时全面巡视机组运行状态，实时监测设备工况、参数变化，精准保障院区正压、负压系统稳定供给。
高压配电室内同样值守严密，配电运行人员坚持每2小时巡查各区域抽屉柜，实时紧盯4台高压变压器运行参数与设备状态，全方位把控全院供电核心环节，筑牢电力安全防线。
365天日夜坚守、全年无休，运维人员24小时在岗值守，日复一日紧盯设备数据，凭借丰富经验敏锐捕捉细微变化，精准研判设备运行状况，把各类安全隐患消灭在萌芽阶段，全力保障医院供电、供气系统持续稳定运行，为临床诊疗工作提供稳定运行保障。
5.中央运送：零差错的“隐形守护者”
在看不见的幕后，中央运送团队如同医院的“血脉”，负责标本、药品、物资的流转。他们严格执行“接收—运送—送达”双签字闭环与零差错查对制度，确保每一份标本可追溯、每一次运送无差错，为医疗流程的高效运转提供了坚实保障。
二、标准化筑基：让服务有章可循
以标准化建设为支撑，我们将“看不见的服务”转化为“看得见的标尺”，让优质服务从“偶然”变成“必然”。
我们精心打造了独具特色的保洁示教基地，科学规划五大分区：员工行为规范及应知应会、清洁工具展示、标准工作流程、院感防控知识、小单元专项作业。每一位新员工上岗前，均需在此完成系统培训，并通过严格的理论与实操考核。
与此同时，编制了《工作手册》《突发事件案例集锦》《患者百问百答》等一系列配套文件，将一线服务经验沉淀为可复制、可传承的标准化知识体系。在此基础上，建立日常三级监管、月度安全自查、临床满意度调研的三级质控体系，实现服务全过程可控、问题闭环改进。
注重常态化培训体系建设，各部门形成了特色鲜明、行之有效的培训机制。综合服务部坚持每日一早会、每周一培训的常态化模式，持续提升响应效率与服务意识。保洁部在项目内首个创办保洁技能大赛，以赛促学、以赛促练。安管部坚持每日晨训及队列训练，锤炼作风、严明纪律，确保始终以昂扬饱满的精神面貌迎接每一位患者。工程部推行以工代培、实操育人模式，在一次次维修作业中复盘经验、优化方法，在实践中不断提升专业处置能力。
从技能培训到岗位竞赛，从流程规范到细节管控，我们让每一位员工都懂医疗、守规范、有温度，让高标准服务贯穿服务全流程。
三、一体化服务：当好医院的“大管家”
后勤高效运转，是医院的基础保障。在协和院方看来，传统后勤“多头对接、各自为战”的模式，早已无法匹配顶级医院的运营需求。中海物业进驻后，搭建一站式后勤服务体系，打通服务壁垒，让后勤从“分散跑”变成“一体通”。
我们建立了24小时一站式服务中心，统筹承接临床科室、院区后勤所有报修、求助、协调类需求，全院只需一通电话、一个小程序就能快速上报诉求，工单全程线上留痕、实时可追溯，事事闭环、高效办结。其中，保洁、工程、安管、导医全岗位建立跨部门补位联动机制，打破层级壁垒，突发情况无需层层请示，各岗位快速联动、无缝衔接、协同处置。
某日，整形科突发天花板脱落险情，情况紧急，护士长第一时间拨打物业一站式服务热线，接话员即刻响应。依托智慧化管理平台实时人员定位功能，系统精准匹配距离科室最近的工程人员，远程一键紧急派单。工程师傅收到派单指令后迅速赶赴现场，从热线接诉到人员抵达现场全程用时不超过2分钟，第一时间排查隐患、开展应急维修，快速消除院区安全风险。高效的处置效率、便捷的报修渠道，收获临床科室高度认可，院区医护人员纷纷表示，物业一站式服务响应高效、操作便捷、处置及时有力，切实保障临床工作有序开展。
“中海物业早已不是简单的后勤服务商，而是与我们同心同向、并肩守护生命的亲密伙伴。”北京协和医院院方这句饱含认可的评价，是对服务品质最真挚的肯定；而患者口中“看病安心、就医暖心”的真切感受，更是对团队日复一日坚守与付出最好的褒奖。
未来，中海物业将持续深耕医疗物业服务领域，以更高标准、更优服务，为百年协和的平稳高效运行保驾护航。
