交个朋友副总裁崔东升：把不可能变成可能，AI在营销中的落地生根
这场分享，回答了电商企业普遍关心的三个问题：
电商毛利越来越薄，利润从哪里来？
AI 人人都在谈，具体怎么落地？
流量见顶，私域如何撬动全域增长？
以下为崔东升的演讲精华整理。
01
如何用 AI 守住利润
交个朋友直播间累计 GMV 已突破 650 亿，GMV 年增速维持在 20%—30%。在整个直播行业都面临增量不增利的背景下，交个朋友的净利润反而略有增长。原因是前几年在 AI 上的投入开始见效：运营效率提升，成本下降。
企业应用 AI 能力的上限，不取决于 AI 本身有多强，而取决于企业的信息数据化率——经营信息能被 AI 直接调用的比例。各家模型的技术水平相差无几，企业之间真正的差别，在于业务全流程的经验、动作、结果能不能被结构化沉淀，被 AI 直接调用。
目前，交个朋友直播全流程的数据已经全部打通，可供 AI 直接调用。选品精准度、上架速度、决策响应速度，都因此有明显提升。
AI 带来的改变，不只在直播间的运营环节。内容生产端的效率瓶颈，AI 同样给出了解法。
过去，一条爆款素材通投全量人群、以概率博流量。现在，这套做法走不通了。人群持续细分，一类人群就要一套素材;人群越精准，对内容匹配度的要求就越高，泛泛的创意打不动人;内容生命周期在缩短，迭代速度一旦跟不上，流量就让给了同行。
在内容生产端，交个朋友用 AI 直接调取商品、用户画像、历史素材与投放数据，团队不必再靠试错去找方向，就知道该给哪一类人群做什么内容。判断清楚之后，脚本、分镜、图片、视频可以用 AI 批量生成多个版本。过去因为量小、成本高而覆盖不了的定制化内容，现在也能做。内容的数量、质量与迭代速度同步提升，生产成本反而下降。
本质上，AI 降低了精细化运营的成本门槛，让原本投入产出比不划算的事变得值得做，让不可能变成可能。
02
如何用私域撬动全域增长
过去五年，电商的内容生产主要靠人，流量分发主要靠算法，成交主要靠货与信任;未来五年，内容生产主要靠 AI，流量分发主要靠模型协同，成交主要靠数据资产与人格资产。而沉淀这两大资产最好的地方，就是私域。
交个朋友从 2022 年开始布局私域，2023 年 4 月引入星云有客作为私域陪跑服务商，共同搭建公私联动的智能化私域增长体系。 通过订单转积分、满减满赠等方式，把全域的高价值粉丝沉淀到私域。目前，交个朋友的私域粉丝已超过 300 万。
这些粉丝的消费记录和行为记录，积累起来就是数据资产。 数据颗粒度越精细，人群分得越清，触达越精准。在粉丝运营上，交个朋友结合星云有客的 AI 人像侧写能力，从多维数据中挖掘精准人群标签，再匹配对应的会员权益、种草内容和会员活动。在千人千面的精细化运营下，交个朋友的私域粉丝回购率较此前提升 179%，粉丝价值提升 51%。
人格资产，是基于人格认同建立起来的信任关系。这种关系靠粉丝口碑内容建立，形成品牌的差异化优势。交个朋友通过星云有客的 KOC 种草功能，带动矩阵账号加粉、推高爆款声量、推动 UGC 扩散，粉丝的真实口碑由此在全域持续放大。
同时借助直播预约、订单返现等运营动作，引导私域用户回流直播间，带动全域成交。目前私域回流 GMV 已超 8 亿元，私域反哺全域业绩占比超20%，私域已成为全域持续增长的核心。
写在最后
AI 革命的本质是技术革命带来的效率大幅提升，生产关系与生意形态随之改变，从而带来新的商业变化。
从直播间全流程打通，到短视频素材、明星素材业务的全面突破，再到深耕私域、沉淀数据资产与人格资产，交个朋友在做的事，本质上都是把过去成本太高、不值得做的事，用 AI 重新做了一遍，把更多不可能变成可能。
星云有客2026私域未来峰会「公私联动 AI智驱增长」已经圆满落幕，更多嘉宾的精彩分享，将在后续陆续发布，请持续关注星云有客公众号，获取最新峰会资讯。
