创新金融服务 广东南粤银行全方位构建客户服务权益体系

    据了解，广东南粤银行的客户服务权益体系主要由免费权益、增值权益以及特色权益三部分组成。南粤银行的工作人员介绍，该行权益不仅在项目和种类上领跑区域性银行，还结合了有南粤特色的金融服务，来为客户提供全面、周到、个性化的银行服务。

    免费权益：全覆盖、优免、便捷

    免费权益覆盖了该行的所有客户，并涉及到银行的众多基础业务项目，为客户提供了真正优质、便利、免费的金融服务。

    在免费权益部分，广东南粤银行主要围绕“优免、便捷”来进行设计，免除的费用包括：客户柜面、网上、手机银行同城转账、异地汇款手续费，全球范围A T M跨行取款及全国范围内A T M转账服务，新开卡，以及账户管理费、年费、开户工本费等。免费优惠项目众多，在同业中优惠的力度非常大。

    特别值得一提的是，面对各大银行收取10元至20元来为客户提供磁条银行卡升级为芯片卡的服务情况，目前，广东南粤银行所有的磁条卡换芯片卡是实行“免费更换”政策，暂不收取工本费。

    增值权益：健康、法律、出行

    在增值权益方面，广东南粤银行主要针对银行的白金卡、钻石卡客户，聚焦客户的健康需求、法律需求以及出行需求，推出了导医导诊服务、健康体检服务、专业法律服务以及机场、高铁贵宾服务。

    据悉，广东南粤银行的导医导诊与健康体检服务需要贵宾客户本人申请预约，但可以转赠家人来使用。其中，导医导诊服务含预约挂号和导诊人员医院内全程陪诊服务。健康体检服务则是该行甄选国内顶尖的健康体检管理机构，来为客户轻松筛查所有的健康隐患。

    此外，专业法律服务可为客户提供全面专业的法律服务，包括咨询服务、书面法律服务和现场法律服务等，来满足客户的法律需求。与很多银行提供的法律咨询服务不同，南粤银行提供的专业法律服务除提供无限次免费咨询外，还可提供书面法律服务（如法律文书撰写）和现场法律服务（如陪同谈判），为了保证服务的专业性，南粤银行特别甄选了获得“全国优秀律师事务所”、“省级文明律师事务所”及“广州十佳律师事务所”的合作伙伴。而在机场、高铁贵宾服务方面，广东南粤银行可以让客户在乘坐飞机、高铁时，不受任何舱位、坐席限制，在全球的100多个主要城市超过260个贵宾室可尽情享受安静、舒适、私密的专属休息空间。

    特色权益：推出玩具图书馆、小主持人大赛

    在特色权益方面，广东南粤银行推出了针对社区人群的玩具图书馆项目。该项目目前已在广州的番禺支行落地试点并推行，由广州图书馆玩具馆和广州越秀区图书馆玩具坊的运营方管理，集合众多玩具设计研究人员、儿童教育研究人员。截至目前，该图书馆已包含了700多种玩具，300多类活动，能通过组合、拓展和科学实验方式帮助孩子成为善于团结合作的学习者。

    据介绍，玩具图书馆针对不同年龄的孩子，有完备的系统性课程结构以及不同的教学方案。比如4-5岁的儿童适合使用螺丝刀、六边形积木、轴与梁器材与故事场景结合的形式开展活动。5-6岁儿童会使用齿轮、滑轮、杠杆等复杂结构与操作实验结合的形式进行活动，来建立对科技产品的感性认识。7-14岁儿童则通过头脑风暴、探讨、实验来解决问题，使其感受发明创造的无限乐趣。

    此外，广东南粤银行近日还在广州妈妈网上发布了玩具图书馆免费课程的预约信息。在信息发布后的短短五天，就获得了近7000位妈妈网用户关注和积极踊跃报名，首批活动名额瞬间被抢光。为此，广东南粤银行迅速反应，追加了活动名额，确保更多客户能够享受到免费课程。

    广东南粤银行一直以来都非常关注客户子女的成长，去年就特别联合广州广播电视台举办了“新声主持，唛向未来”小主持人大赛，反应热烈。2014年12月隆重举办第二届比赛，大赛面向全行客户，白金及钻石客户子女可额外获赠培训班，培训名额也由40人增加为80人。培训班特别邀请中国播音主持界最高等级大奖“金话筒”奖获得者贴身辅导。本次大赛的前3名优胜者更可获得主持1辑精品电视旅游节目的机会。

    “孩子的成长一直是家长最关心的事，客户关心的就是我们所关注的。”广东南粤银行负责人表示，随着玩具图书馆和小主持人活动的不断开展和持续完善，未来该行将继续围绕“亲子”主题，为广大客户提供更多有特色、有“温度”的银行服务和客户活动，进一步完善客户服务权益体系。